Considerações iniciais
Os prazos de frete podem variar conforme a região do cliente e o método de envio selecionado no checkout.
Cada opção apresenta um tempo estimado diferente, e essas informações são mostradas antes da finalização da compra para que você possa escolher a alternativa que melhor atende à sua necessidade.
A loja não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, serviços logísticos ou outros fatores externos que estejam fora do nosso controle. Após a postagem, o transporte e o cumprimento dos prazos passam a ser responsabilidade da transportadora selecionada no checkout.
Em situações específicas, como indisponibilidade operacional, rotas suspensas ou necessidade de agilizar a entrega, a loja pode substituir a transportadora escolhida por outra equivalente, sem prejuízo ao prazo estimado ou ao serviço contratado.
Opções de envio
Oferecemos diferentes modalidades de frete para que você escolha a opção mais adequada ao seu prazo e orçamento; entre as alternativas disponíveis estão envio padrão, envio expresso, PAC, Sedex e transportadoras parceiras.
Cada modalidade possui um tempo médio de entrega, custo específico e possibilidade de rastreamento.
As opções disponíveis para o seu endereço, junto com os prazos e valores atualizados, são exibidas automaticamente no checkout antes da finalização da compra.
(verificar, com os fornecedores incluídos no ecossistema, se é possível escolher o meio de envio ou cada um envia como quiser. Alterar esse texto posteriormente e adicionar todos os meios de envio de todos os fornecedores)
Custos do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP de destino, nas dimensões e no peso do pedido.
Em alguns casos, o valor total da compra também pode influenciar o custo final do envio.
Quando houver promoções de frete grátis, elas serão aplicadas automaticamente ao atender os requisitos mínimos — como valor específico de compra ou regiões selecionadas — e serão informadas diretamente na página do carrinho e do checkout.
(verificar se o preço do frete realmente é calculado no checkout, durante a compra teste. Alterar esse texto posteriormente)
Sobre envio
Cada pedido passa por um tempo de fabricação antes do envio. O prazo de produção costuma variar de acordo com o tipo de produto, mas geralmente fica entre 2 e 5 dias úteis a partir da confirmação do pagamento, podendo ser prorrogada a 10 dias em datas comemorativas e black friday.
Após a postagem, inicia-se o prazo de transporte, que depende da modalidade escolhida e da região de entrega. Regiões metropolitanas tendem a receber primeiro, enquanto áreas afastadas podem exigir prazo adicional. É importante considerar que fatores externos, como feriados, condições climáticas, operações internas das transportadoras, greves ou instabilidades logísticas, podem ocasionar atrasos que fogem ao nosso controle.
(consultar os prazos de envio e entrega de cada fornecedor incluso no ecossistema. Calcular a média de cada um a alterar esse texto posteriomente).
Rastreamento de compra
Após o envio do pedido, você receberá o código de rastreio diretamente no seu e-mail. Esse código é atualizado automaticamente a cada nova etapa do trajeto, permitindo acompanhar todo o percurso da entrega.
Caso prefira, também é possível rastrear o pedido diretamente em nossa loja: basta acessar a página de rastreamento e inserir o código recebido. Assim, você pode verificar o status da entrega sempre que desejar.
(verificar se o processo do rasteio.net realmente funciona igual descrito no texto. Adicionar o link da página de rastreio)
Sobre entrega
A entrega é realizada conforme o endereço informado pelo cliente no momento da compra; por isso, é essencial garantir que os dados estejam corretos e completos.
O prazo de entrega varia conforme o endereço do cliente e o método de envio escolhido. Estimativas de entrega são exibidas antes da finalização da compra. (verificar se realmente aparece na página de checkout)
Caso a transportadora não consiga concluir a entrega por motivos como ausência do destinatário, endereço incorreto ou mudança de endereço, o pedido poderá retornar ao remetente; nesses casos, o cliente será informado e orientado sobre os próximos passos.
Pedidos devolvidos por falha no endereço ou ausência recorrente podem exigir o pagamento de um novo frete para reenvio.
A loja não se responsabiliza por atrasos ou custos adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Suporte
Se você tiver qualquer dúvida sobre frete, entrega ou rastreamento, nosso time de suporte está disponível para ajudar.
O atendimento pode ser acionado por qualquer meio disposto no rodapé do site. Basta enviar sua mensagem e retornaremos dentro do prazo informado no atendimento ao cliente.
Perguntas frequentes
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados, em horário comercial conforme procedimentos dos correios (alterar posteriormente após verificação com o fornecedor)
Sim. É possível optar por receber seu pedido em uma agência dos correios através do serviço “posta restante”. Isso é útil quando você não tem entrega domiciliar disponível no seu CEP, está em viagem ou prefere retirar a encomenda pessoalmente por motivos pessoais.
Para utilizar o serviço: no momento da compra, informe como “endereço de entrega” o endereço da agência dos correios onde deseja receber seu pedido — usando o nome completo da agência, seguido de “posta restante pedida”.
Para melhor garantia de entrega, repita essa informação nos campos adicionais de endereço, sempre entre aspas.
Após o envio da encomenda, o destinatário poderá retirar o pacote na agência indicada. Para isso, será necessário apresentar o código de rastreamento e um documento oficial com foto (por exemplo, carteira de identidade), para comprovar a identidade.
O período de guarda da encomenda enviada como posta restante costuma ser de até sete dias corridos na agência, passado esse prazo a encomenda pode ser devolvida ao remetente.
Não. Nossa marca e nossas entregas funcionam somente no Brasil.
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou pelo painel da sua conta no site, permitindo acompanhar todo o trajeto da entrega, que será atualizado a cada nova fase.
Você também poderá consultar onde seu produto está aqui na loja, na página de rasteio (adicionar o link da página)
Adicionar resposta depois de contratar rastreio.net
Se você verificou na página de rastreamento que a entrega foi realizada, mas não recebeu o produto, provavelmente os Correios deram baixa indevida de entrega.
Se o produto tiver retornado para a empresa, será reenviado para o cliente.
Se você ainda não finalizou seu pedido, na sacola de compras dá para escolher outro endereço para a entrega.
Porém, se o pedido já foi concluído, não é possível fazer a alteração.
É necessário que você recuse a entrega e entre em contato conosco via e-mail.
Se você recebeu a informação de que seu pedido foi extraviado, envie um e-mail para a nossa central de atendimento para que a equipe entre em contato com os correios.
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço de entrega, peso e dimensões dos produtos.
Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo estimado.
O prazo de entrega varia conforme o endereço do cliente e o método de envio escolhido. Estimativas de entrega são exibidas antes da finalização da compra.
Sim. Realizamos entregas para todas as regiões do país.
O frete grátis pode ser oferecido em promoções ou para pedidos que atendam a condições específicas, sempre informadas no momento da compra.
Fatores externos podem alterar o prazo de entrega
Eventos naturais, condições climáticas, greves ou problemas logísticos podem impactar o tempo de transporte, mesmo após o envio do pedido.
Os prazos de produção variam conforme o produto. O envio é iniciado assim que o item estiver pronto. (atualizar essa parte de acordo com o tempo de produção de cada fornecedor escolhido no ecossistema)
O prazo de entrega depende do endereço informado pelo cliente. Estimativas de entrega são apresentadas no checkout antes da finalização da compra.
Eventos naturais, condições climáticas, greves, feriados ou problemas logísticos podem impactar o tempo de transporte e entrega dos pedidos. Nesses casos, o prazo estimado pode sofrer alterações, mesmo após o envio do produto.
(Adicionar qual transportadora vai ser usada por cada um dos fornecedores incluídos no ecossistema).
Quando o endereço fornecido pelo cliente está incorreto, incompleto ou impossibilita a entrega, os Correios ou a transportadora retornam o pedido ao remetente após as tentativas previstas de entrega. Nesses casos, a responsabilidade pelo fornecimento dos dados corretos é do cliente, conforme padrão adotado pelas transportadoras e previsto nas normas de envio.
Quando o pedido retorna por erro de endereço, a loja pode reenviar o produto, desde que o cliente atualize os dados e arque novamente com o custo do frete de reenvio. O prazo de entrega é reiniciado após a postagem. Caso o cliente prefira o cancelamento, o valor do produto pode ser devolvido, descontando-se o frete gasto na tentativa de entrega, conforme permitido pelo código de defesa do consumidor para situações em que o erro não é de responsabilidade da loja.